Evolução da reputação da administradora em apenas dois meses reflete atendimento humanizado, respostas ágeis e foco na resolução individualizada das demandas dos clientes
A Evoy Administradora de Consórcios encerrou o primeiro semestre de 2026 com uma nova evolução em sua reputação no Reclame Aqui. A empresa elevou sua nota de 7,6 para 8,2, passando da classificação “Bom” para “Ótimo” na plataforma em apenas dois meses. O resultado representa mais um avanço dentro da estratégia da companhia de fortalecer a experiência do cliente por meio de atendimento humanizado, respostas imediatas e acompanhamento individualizado de cada demanda, consolidando um processo contínuo de melhoria iniciado ao longo do ano.
“O avanço da nossa nota demonstra que atender bem vai muito além de responder rapidamente. Nosso compromisso é compreender cada situação de forma individual, acolher o cliente e buscar a melhor solução possível para cada caso. Esse resultado reflete a dedicação diária das nossas equipes e a evolução constante dos nossos processos”, afirma Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.
A evolução acontece poucas semanas após a empresa ser indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026, na categoria Consórcios – Grandes Operações. A indicação reconheceu o trabalho desenvolvido na melhoria da experiência do consumidor e no fortalecimento das práticas de atendimento, reforçando a importância da plataforma como um dos principais indicadores de relacionamento entre empresas e consumidores.
Ao longo do primeiro semestre, a Evoy intensificou o monitoramento das interações com clientes, ampliou a integração entre as áreas envolvidas na jornada do consumidor e fortaleceu sua Central de Atendimento. A empresa também aprimorou processos internos, adotou novos mecanismos de acompanhamento das solicitações e investiu em tecnologia para oferecer respostas mais rápidas e maior eficiência na resolução das demandas.
O trabalho desenvolvido tem como principal característica a personalização do atendimento. Cada manifestação registrada é analisada individualmente, considerando as necessidades específicas de cada consumidor. A estratégia busca transformar cada contato em uma oportunidade de estreitar o relacionamento e aperfeiçoar continuamente os processos da companhia.
“Mais do que solucionar uma demanda, buscamos construir uma relação de confiança. Cada cliente possui uma necessidade específica e acreditamos que um atendimento humanizado, próximo e transparente é fundamental para entregar uma experiência compatível com essa expectativa”, destaca Marcelo Lucindo.
Além da evolução da nota, a empresa mantém acompanhamento permanente dos indicadores disponibilizados pela plataforma, utilizando as informações para orientar ajustes operacionais, aperfeiçoar fluxos internos e fortalecer a integração entre as equipes responsáveis pelo relacionamento com os consumidores.
O Reclame Aqui também passou a ocupar papel estratégico dentro da operação da companhia. As manifestações registradas pelos clientes são utilizadas como ferramenta de escuta e melhoria contínua, contribuindo para o desenvolvimento de soluções voltadas ao aperfeiçoamento da jornada do consumidor.
Autorizada pelo Banco Central do Brasil, a Evoy Administradora de Consórcios atua nacionalmente no segmento de crédito planejado e vem direcionando investimentos para fortalecer sua estrutura operacional, ampliar a qualidade do atendimento e consolidar uma cultura organizacional centrada na experiência do cliente.
“Encerrar o primeiro semestre alcançando o conceito ‘Ótimo’ no Reclame Aqui representa um reconhecimento importante da evolução da nossa operação. Seguiremos investindo em pessoas, tecnologia e processos para garantir que cada cliente seja atendido de forma exclusiva, com agilidade, transparência e respeito durante toda a sua jornada conosco”, finaliza Marcelo Lucindo.
Sobre a Evoy Administradora de Consórcios:
A EVOY é uma administradora de consórcios autorizada pelo Banco Central do Brasil, criada a partir de mais de 20 anos de experiência prática no setor de comercialização de consórcios e estruturada do zero. Em um mercado tradicionalmente concentrado em grandes grupos financeiros, a empresa nasce da vivência direta na operação comercial e se diferencia por unir profundo conhecimento do negócio a uma abordagem moderna que posiciona o consórcio como instrumento de acesso a crédito, investimento e construção de patrimônio, viabilizados por meio do planejamento financeiro.
Para saber mais acesse: Evoy Consórcios
